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Politique de retour et de remboursement

Chez QELVRO, situé au 20 Bd de Sébastopol, Paris, 75001, France, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et une politique de retour et de remboursement claire et équitable, en parfaite conformité avec la législation française et européenne en vigueur.

Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande par vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur). Pendant ce délai, vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé, non lavé, non porté et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d’origine.
• Toutes les étiquettes, sceaux et accessoires d’origine doivent être intacts et attachés à l’article.
• Un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande) est requis pour valider votre retour.

Articles Non Retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Cela inclut, sans s’y limiter, les articles endommagés ou incomplets qui ne sont pas dus à une erreur de QELVRO.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@qelvro.com ou appelez-nous au +33 1 23 45 67 89 durant nos heures de service client (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 EST) pour nous informer de votre intention de retourner un article.
2. Instructions et Étiquette Prépayée : Notre service client vous guidera à travers le processus et vous fournira une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par QELVRO.
3. Expédition : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec le justificatif d’achat, apposez l’étiquette de retour prépayée et déposez le colis au point de collecte indiqué. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant ou sans avoir reçu nos instructions.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires après notre réception des produits retournés (ou de la preuve de leur expédition).
• Veuillez noter que QELVRO n’applique pas de frais de restockage.
• Les délais bancaires peuvent varier pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter l’émetteur de votre carte de crédit ou votre banque.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à retourner l’article original pour un remboursement et à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Expédition et Livraison

• Délai de Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de un (1) à deux (2) jours ouvrables.
• Frais et Délais de Livraison : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes. Le délai de livraison estimé est de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables après expédition.
• Zone de Livraison : Veuillez noter que QELVRO ne livre pas à l’international. Toutes nos livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine.

Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

• Nom de la société : QELVRO
• Site Web : https://qelvro.com/
• E-mail : support@qelvro.com
• Téléphone : +33 1 23 45 67 89
• Adresse : 20 Bd de Sébastopol, Paris,75001, France
• Heures de service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET (Heure de Paris).